Términos de uso

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en lo sucesivo, las «CGU») tienen por objeto definir las condiciones en las que PLANNERS pone el Sitio a disposición de los Usuarios y las condiciones en las que estos lo utilizan.

Constituyen el contrato celebrado entre PLANNERS y el Usuario.

Se aplican, sin restricción ni reserva, a todo Usuario del Sitio, ya sea Pareja, Prestador o simple visitante.

Las CGU están accesibles en todo momento en el Sitio. El Usuario declara haber tomado conocimiento de ellas y haberlas aceptado antes de cualquier utilización del Sitio.

Los servicios de pago prestados por PLANNERS a los Prestadores, profesionales, se rigen por las Condiciones Generales de Prestación de servicios (en lo sucesivo, las «CGV»). En caso de contradicción entre las CGU y las CGV en lo relativo a dichos servicios de pago, prevalecerán las CGV. Las CGU seguirán siendo aplicables a todo aquello que las CGV no regulen.

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad, que constituye el documento de referencia en la materia.

El Sitio está editado por:

Director de la publicación: Benjamin Jeanjean.

Contacto: hello@planners.fr o formulario de contacto.

El Sitio está alojado por:

En las presentes CGU, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

• PLANNERS: la sociedad THE GOBELINERS, editora del Sitio y titular de la marca «Planners», parte en el presente contrato.
• El Sitio: el servicio en línea explotado por PLANNERS, accesible desde el conjunto de sus nombres de dominio nacionales, así como sus módulos integrables en sitios de terceros.
• Usuario: toda persona que accede al Sitio o utiliza alguno de sus servicios, disponga o no de una cuenta.
• Miembro: el Usuario titular de una cuenta, identificado en el Sitio mediante sus credenciales.
• Pareja: el Usuario que, actuando con fines ajenos a su actividad profesional, busca prestadores para su boda o su evento y puede presentar una Solicitud. La Pareja tiene la condición de consumidor.
• Prestador: el Usuario profesional que presenta su actividad en el Sitio con el fin de entrar en contacto con Parejas. El Prestador es un Usuario en el sentido de las presentes CGU; sus relaciones contractuales de pago con PLANNERS se rigen además por las CGV.
• Solicitud: el proyecto presentado por una Pareja en el Sitio, que comprende, en particular, la fecha y el lugar previstos del evento, el presupuesto orientativo y los datos de contacto de la Pareja.
• Contenido del Usuario: todo elemento transmitido o publicado por un Usuario en el Sitio, en particular textos, descripciones, fotografías, vídeos e información de perfil.
• Credenciales y contraseña: el conjunto de información que permite la identificación de un Miembro en el Sitio. La contraseña es confidencial.
• Cookies: los rastreadores depositados o leídos en el terminal del Usuario durante su navegación, cualquiera que sea su tecnología.

La aceptación de las CGU se produce en el momento de la creación de la cuenta, mediante un acto expreso del Usuario. Para los Usuarios que no sean miembros, el uso del Sitio implica la aceptación de las presentes CGU.

PLANNERS puede modificar las CGU, en particular para tener en cuenta la evolución del Sitio, de su modelo económico o de la normativa.

Todo proyecto de modificación se notifica a los Miembros en un soporte duradero, a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, al menos quince (15) días antes de su entrada en vigor. Cuando la modificación afecte a los parámetros de clasificación descritos en el artículo 12, este plazo se ampliará a treinta (30) días.

Durante el plazo de preaviso, el Miembro puede resolver el contrato sin gastos, suprimiendo su cuenta o informando a PLANNERS. La continuación del uso del Sitio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. El Miembro también puede renunciar expresamente al beneficio del preaviso; las modificaciones le serán entonces inmediatamente aplicables.

El plazo de preaviso no se aplica cuando la modificación derive de una obligación legal o reglamentaria a la que PLANNERS esté sometida, o cuando sea necesaria para hacer frente a un peligro inminente con el fin de preservar el Sitio, a los Usuarios o a terceros frente a un fraude, un programa informático malicioso, un contenido ilícito o una vulneración de la seguridad de los datos.

La versión aplicable es la vigente en el Sitio el día de la utilización, sin perjuicio de los plazos de preaviso anteriores.

El Sitio es accesible gratuitamente a todo Usuario que disponga de acceso a Internet. Los gastos en que se incurra para acceder a él (equipos, programas informáticos, conexión) corren por cuenta del Usuario.

Los siguientes servicios son accesibles gratuitamente:

• la consulta de los artículos y de las guías informativas;
• la consulta del directorio de Prestadores;
• la presentación de una Solicitud y la puesta en contacto con Prestadores;
• la utilización del simulador de presupuesto.

El registro de un Prestador y la publicación de su ficha en el directorio son gratuitos. La suscripción a una oferta de pago no constituye en ningún caso una condición para figurar en el directorio.

El Usuario que no sea miembro no tiene acceso a los servicios reservados a los Miembros; para ello debe identificarse mediante sus credenciales y su contraseña.

PLANNERS emplea los medios de que dispone para garantizar un acceso de calidad al Sitio. A este respecto, está sujeta a una obligación de medios y no de resultado.

El acceso al Sitio puede ser objeto de interrupciones, suspensiones o modificaciones, en particular por operaciones de mantenimiento, de actualización, de seguridad o en caso de limitación técnica. PLANNERS informa a los Miembros de las interrupciones programadas cuando las circunstancias lo permiten. La presente cláusula se refiere únicamente a la disponibilidad técnica del Sitio; no permite a PLANNERS restringir, suspender o resolver la cuenta de un Usuario en particular, lo cual corresponde exclusivamente al artículo 10.

Un supuesto de fuerza mayor que provoque un fallo de funcionamiento de la red o de los servidores no genera responsabilidad alguna de PLANNERS.

El Usuario puede ponerse en contacto con PLANNERS por correo electrónico en hello@planners.fr o desde el formulario de contacto.

El Miembro es responsable de la confidencialidad de su contraseña. Queda prohibida toda divulgación, bajo cualquier forma que sea.

El Miembro informa a PLANNERS sin demora de toda utilización no autorizada de su cuenta de la que tenga conocimiento.

Los actos realizados desde la cuenta del Miembro se reputan realizados por él, salvo prueba en contrario, en particular en caso de usurpación o de fallo de seguridad imputable a PLANNERS.

El Miembro se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada.

El Miembro puede suprimir su cuenta en todo momento desde su espacio personal.

PLANNERS explota una plataforma de puesta en contacto. No es parte en los contratos celebrados entre una Pareja y un Prestador, no interviene ni en su negociación ni en su ejecución, y no presta ninguno de los servicios de boda ofrecidos por los Prestadores.

La elección de un Prestador, la contratación de sus servicios y la resolución de sus eventuales controversias corresponden exclusivamente a la relación entre la Pareja y el Prestador. PLANNERS no es responsable de los incumplimientos, retrasos o fallos de un Prestador en la ejecución de sus obligaciones.

La información, los textos y las fotografías que figuran en las fichas de los Prestadores proceden de estos últimos. PLANNERS no garantiza su exactitud, ni su exhaustividad, ni su actualidad. Las fotografías y los elementos gráficos presentados en el Sitio no tienen valor contractual.

La información de carácter general publicada en el Sitio, en particular los artículos, las guías y las estimaciones procedentes del simulador de presupuesto, se facilita a título orientativo y no constituye ni un presupuesto ni un asesoramiento profesional.

PLANNERS está sujeta, en la prestación del Sitio, a una obligación de medios. Su responsabilidad solo puede exigirse en las condiciones del Derecho común, en caso de culpa probada, y únicamente por los daños que sean su consecuencia directa.

PLANNERS aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos tratados, en las condiciones precisadas por la Política de privacidad.

No podrá exigirse responsabilidad a PLANNERS en caso de fuerza mayor o por el hecho imprevisible e insuperable de un tercero.

El Sitio contiene enlaces de hipertexto salientes. PLANNERS no ejerce control alguno sobre los sitios a los que remiten y no es responsable de su contenido ni de los recursos que ofrecen.

Las estipulaciones del presente artículo no pueden tener por efecto excluir ni limitar los derechos que la ley reconoce al Usuario consumidor.

La estructura del Sitio, sus desarrollos, su identidad gráfica, sus textos editoriales, su marca, sus logotipos y sus signos distintivos son propiedad de PLANNERS o de sus socios y están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual.

Queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación o explotación, total o parcial, de dichos elementos sin autorización previa y por escrito de PLANNERS, y puede constituir una falsificación.

PLANNERS es productora de la base de datos constituida por el directorio de Prestadores y su contenido. Quedan prohibidas, de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés relativas al derecho del productor de bases de datos:

• la extracción, mediante transferencia permanente o temporal, de la totalidad o de una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de dicha base, a otro soporte;
• la reutilización, mediante puesta a disposición del público, de la totalidad o de una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial de dicho contenido;
• la extracción o la reutilización reiterada y sistemática de partes no sustanciales del contenido, cuando excedan manifiestamente las condiciones de utilización normal del Sitio.

Quedan prohibidos, en particular a este respecto, el uso de robots, rastreadores, aspiradores de sitios o de cualquier procedimiento automatizado equivalente, así como la constitución de un fichero o de un servicio competidor a partir de los datos del Sitio.

La consulta del Sitio y el uso de sus funcionalidades conforme a su destino siguen siendo libres, incluso para las necesidades de la actividad profesional de un Prestador.

El Usuario conserva la totalidad de sus derechos sobre su Contenido del Usuario.

El Usuario garantiza que posee los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario que publica, en particular las autorizaciones de los autores y de las personas representadas, y que dichos contenidos no vulneran ningún derecho de terceros.

Con el fin de permitir a PLANNERS explotar el Sitio, el Usuario otorga a PLANNERS, con carácter no exclusivo y gratuito, una licencia sobre su Contenido del Usuario, que comprende los derechos de reproducción, de representación, de adaptación y de traducción, con las únicas finalidades siguientes:

• la visualización y la difusión de los contenidos en el Sitio, en el conjunto de sus nombres de dominio nacionales y en sus módulos integrables en sitios de terceros;
• la adaptación técnica necesaria para dicha difusión, en particular el redimensionamiento, el recorte, la compresión y la conversión de formato, incluso por medio de prestadores de optimización de imágenes;
• la traducción automática de los contenidos textuales a las lenguas del Sitio, quedando informado el Usuario de que una traducción automática puede contener imprecisiones;
• la reproducción y la representación de los contenidos en las comunicaciones de PLANNERS relativas al Sitio y a los Prestadores que figuran en él.

Esta licencia se otorga para el mundo entero, por la duración de la publicación de los contenidos en el Sitio, prolongada por un plazo de treinta (30) días tras su retirada, estrictamente necesario para la purga de las memorias caché y de las copias técnicas.

Esta licencia no confiere a PLANNERS ningún derecho a ceder el Contenido del Usuario a terceros al margen de las finalidades enunciadas anteriormente.

La retirada de un contenido por el Usuario, o la supresión de su cuenta, pone fin a la licencia en las condiciones anteriores. Las reproducciones efectuadas por terceros o por motores de búsqueda escapan al control de PLANNERS.

El Usuario se compromete a no publicar contenido ilícito, engañoso, lesivo de los derechos de terceros o contrario a las presentes CGU. Cada Usuario es responsable de los contenidos que publica.

Notificación. Toda persona puede notificar a PLANNERS un contenido que considere ilícito, por correo electrónico a hello@planners.fr o desde el formulario de contacto. La notificación se tramita con diligencia y de manera no arbitraria. Con el fin de permitir su examen, indicará: las razones por las que se considera ilícito el contenido, la dirección electrónica que permite localizarlo en el Sitio, así como el nombre y la dirección electrónica del autor de la notificación, salvo cuando el contenido notificado se refiera a una infracción para la que se admita el anonimato. El autor de la notificación recibe un acuse de recibo y es informado de la decisión adoptada.

Moderación. PLANNERS puede retirar un Contenido del Usuario, restringir su acceso, o suspender, restringir o resolver una cuenta, cuando el contenido o el comportamiento del Usuario sea ilícito o contrario a las presentes CGU.

Motivación. Toda decisión de retirada, de restricción, de suspensión o de resolución se notifica al Usuario afectado en un soporte duradero, con una exposición de motivos que indica: el alcance de la medida, los hechos y circunstancias en los que se basa, en su caso el recurso a medios automatizados, el fundamento legal o contractual invocado, y las vías de impugnación disponibles. Esta notificación se produce antes de que la medida surta efecto o, cuando la urgencia, una obligación legal o la protección de los Usuarios y de terceros así lo exija, en el momento en que surta efecto.

La notificación previa no es exigible cuando PLANNERS esté sometida a una obligación legal o reglamentaria de retirada que la dispense de ella, o cuando el Usuario haya infringido de manera reiterada las presentes CGU.

Impugnación. El Usuario puede impugnar toda decisión de moderación que le afecte, exponiendo sus observaciones, por correo electrónico a hello@planners.fr, durante un plazo de seis meses a contar desde la notificación. PLANNERS examina la impugnación con diligencia, de manera no discriminatoria y no arbitraria, e informa al Usuario de su decisión motivada. Cuando la impugnación esté fundada, la medida se revoca sin demora. El examen de la impugnación no se confía exclusivamente a medios automatizados.

Estas vías de recurso se entienden sin perjuicio de la facultad del Usuario de acudir al órgano jurisdiccional competente.

La Pareja es informada, antes de la presentación de su Solicitud, de que el servicio se basa en la comunicación de sus datos de contacto a Prestadores.

Cuando una Pareja presenta una Solicitud, esta se pone en conocimiento de los Prestadores que puedan responder a ella. Dichos Prestadores acceden en primer lugar a una versión de la Solicitud que no revela los datos de contacto de la Pareja.

La dirección de correo electrónico y el número de teléfono de la Pareja se comunican a continuación a un Prestador en los dos casos siguientes:

• cuando el Prestador decide desbloquear la Solicitud gastando un crédito;
• cuando el Prestador es titular de una suscripción Premium en vigor: los datos de contacto de la Pareja le son entonces revelados desde la consulta de la Solicitud, sin gestión adicional por su parte.

El número de Prestadores que pueden acceder de este modo a los datos de contacto de una misma Solicitud no está limitado. La Pareja puede ser contactada por varios Prestadores, por correo electrónico, por teléfono o por mensaje.

El número de teléfono de la Pareja se verifica mediante un código de un solo uso enviado por mensaje.

El Prestador solo está autorizado a utilizar los datos de contacto así obtenidos para responder a la Solicitud. Queda prohibida cualquier otra utilización, en particular la prospección para otros servicios, la cesión a un tercero o la incorporación a un fichero de prospección.

La Pareja puede solicitar en todo momento no ser contactada más por un Prestador y ejercer sus derechos en las condiciones del artículo 13.

El presente artículo describe los principales parámetros que determinan la clasificación de los Prestadores en el Sitio y las razones de su importancia relativa.

La clasificación se basa en una puntuación interna recalculada diariamente para cada Prestador. Dicha puntuación resulta de una nota de perfil, ajustada por un coeficiente de capacidad de respuesta. No se comunica ni al público ni al propio Prestador.

Parámetros de la nota de perfil, por orden de importancia decreciente:

• La exhaustividad del perfil — la cantidad de información cumplimentada en la ficha. Es el primer parámetro de la nota de perfil: una ficha incompleta no permite a la Pareja decidir, y la puesta en contacto fracasa.
• La riqueza del contenido — la calidad y el número de fotografías y la sustancia de las descripciones. Estos elementos determinan lo esencial de la decisión de la Pareja.
• La actualidad del contenido — la antigüedad de las últimas actualizaciones de la ficha. Una ficha no actualizada desde hace mucho tiempo indica un riesgo de actividad interrumpida o de información obsoleta.
• La existencia de una relación comercial de pago con PLANNERS — descrita en detalle a continuación. Es el parámetro menos importante de los cuatro.

A esta nota de perfil se aplican a continuación:

• Un coeficiente de capacidad de respuesta, que multiplica la nota de perfil en función de la proporción de solicitudes tramitadas en los siete días siguientes a su recepción, apreciada sobre los últimos noventa días. Este coeficiente puede reducir la puntuación a la mitad como máximo: es, por ello, la palanca más poderosa a disposición del Prestador, por delante de la exhaustividad del perfil. Un Prestador que no responde es rebajado mecánicamente: dirigir a una Pareja a un Prestador ilocalizable perjudica a la Pareja.
• Una bonificación temporal de descubrimiento para los Prestadores recién registrados, decreciente a lo largo de sesenta días, para que un registro reciente no esté condenado a la invisibilidad.

Efectos de la remuneración abonada a PLANNERS sobre la clasificación. De conformidad con la normativa aplicable a los servicios de intermediación en línea, PLANNERS expone a continuación la influencia, directa e indirecta, de toda remuneración sobre la clasificación:

• Un Prestador titular de una suscripción Premium en vigor se beneficia de la mejora de posición más elevada prevista por este parámetro.
• Un Prestador titular de una suscripción Essentiel en vigor se beneficia de una mejora de posición menor.
• Un Prestador que haya comprado créditos por unidades, sin suscripción, se beneficia de una mejora de posición todavía menor. La compra de créditos influye, por tanto, en la clasificación.
• Estas tres mejoras no son acumulables: solo se aplica la más favorable. Presuponen una suscripción o una compra en vigor y cesan con ella.
• En el canal de las Solicitudes, a distancia geográfica equivalente, los Prestadores en condiciones de desbloquear una Solicitud — por disponer de un crédito o de una suscripción Premium — se presentan antes que los demás. La remuneración produce, por tanto, en este contexto, un efecto adicional, independiente de la puntuación.
• Ninguna posición puede comprarse directamente. El importe abonado, más allá de estos tramos, carece de efecto: pagar más no sitúa más arriba en la clasificación.
• La remuneración no puede compensar un perfil incompleto, pobre, obsoleto o una falta de capacidad de respuesta, cuyo peso acumulado es preponderante.

Contextos de clasificación. Las reglas difieren según la página consultada:

• Directorio geográfico: los Prestadores se clasifican según la puntuación descrita anteriormente.
• Búsqueda por palabras clave: la pertinencia de la ficha respecto de los términos buscados es preponderante. La puntuación solo interviene para dirimir entre fichas de pertinencia comparable.
• Sugerencias de proximidad: aproximadamente dos tercios de los Prestadores propuestos se seleccionan según la puntuación, y el tercio restante se extrae por rotación aleatoria entre los Prestadores de la zona, con el fin de no cristalizar la visibilidad.
• Canal de las Solicitudes: prima la proximidad geográfica con el lugar del evento, después la capacidad de desbloquear la Solicitud, y después la puntuación.

PLANNERS no comunica la ponderación numérica de estos parámetros, cuya divulgación permitiría manipular la clasificación en detrimento de los Usuarios. Esta reserva no obsta a la descripción anterior, ni a los derechos que la normativa reconoce a los Prestadores.

Toda modificación de los parámetros de clasificación se notifica en las condiciones del artículo 4.

THE GOBELINERS, cuyos datos figuran en el artículo 2, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el Sitio.

Los tratamientos aplicados — categorías de datos, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y eventuales transferencias fuera de la Unión Europea — se describen en la Política de privacidad, que constituye el documento de referencia en la materia y a la que remiten las presentes CGU.

La comunicación de los datos de contacto de la Pareja a Prestadores, descrita en el artículo 11, forma parte integrante del servicio: es inherente al funcionamiento de la puesta en contacto.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y con la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, el Usuario dispone de los siguientes derechos:

• el derecho de acceso a sus datos;
• el derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos;
• el derecho de supresión de sus datos;
• el derecho a la limitación del tratamiento;
• el derecho a la portabilidad de los datos que haya facilitado;
• el derecho de oposición al tratamiento, por motivos relacionados con su situación particular;
• el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin que dicha retirada cuestione la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad;
• el derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento.

Cuando los datos se traten con fines de prospección comercial, el Usuario puede oponerse a ello en cualquier momento y sin necesidad de justificar un motivo. Se pondrá entonces fin al tratamiento con dichos fines.

Estos derechos se ejercen en la dirección privacy@planners.fr. El Miembro también puede actualizar sus datos y suprimir su cuenta desde su espacio personal.

El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades:

Durante la consulta del Sitio, pueden depositarse o leerse Cookies en el terminal del Usuario.

Las Cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio solo se depositan tras la obtención del consentimiento del Usuario, expresado mediante el banner mostrado en su primera visita. Mientras no se haya prestado dicho consentimiento, no se deposita ningún rastreador sujeto a consentimiento y las herramientas de medición y de publicidad no se cargan.

El banner permite rechazar con la misma facilidad que aceptar, mediante una sola acción, así como ejercer una elección por categoría:

• Cookies necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del Sitio y para la prestación de los servicios expresamente solicitados, en particular el mantenimiento de la sesión, la seguridad y la memorización de las elecciones del Usuario. No requieren su consentimiento.
• Medición de audiencia: estadísticas de frecuentación destinadas a comprender el uso del Sitio y a mejorar su diseño y su organización.
• Publicidad: medición de la eficacia de las campañas y difusión de mensajes publicitarios.

El Usuario puede modificar sus elecciones o retirar su consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo prestó, reabriendo el módulo de gestión de las Cookies accesible desde el Sitio. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Las Cookies sujetas a consentimiento pueden dar lugar a la recogida de información como la dirección IP, las características del terminal y del navegador, el sistema operativo, las páginas consultadas, así como la fecha y la hora de las conexiones.

El rechazo de las Cookies no necesarias no impide el acceso al Sitio ni a sus servicios.

La CNIL publica información complementaria sobre las Cookies y los medios de controlarlas en su sitio www.cnil.fr.

Las presentes CGU y las operaciones que de ellas se derivan se rigen por el Derecho francés.

No obstante, cuando el Usuario sea un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea hacia el que PLANNERS dirija su actividad, dicha elección no podrá tener como resultado privarle de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual, que no pueden excluirse mediante acuerdo.

Las presentes CGU están redactadas en lengua francesa. En caso de que fueran traducidas a una o varias lenguas extranjeras, únicamente el texto francés dará fe en caso de litigio.

En caso de dificultad, se invita al Usuario a ponerse en contacto con PLANNERS, por correo electrónico a hello@planners.fr o desde el formulario de contacto, con el fin de buscar una solución amistosa.

Todos los litigios a los que pudieran dar lugar las presentes CGU, relativos tanto a su validez, su interpretación, su ejecución, su resolución, sus consecuencias y sus efectos, y que no hubieran podido resolverse entre PLANNERS y el Usuario, se someterán a los tribunales competentes en las condiciones del Derecho común.

El Usuario consumidor puede acudir, a su elección, a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés, o al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.